Mailtriage
Elke mail in de gedeelde inbox bij de juiste persoon, met desgewenst een concept-antwoord klaar. Versturen doet een medewerker zelf.
Probleem
Een gedeelde inbox krijgt mails van uiteenlopend soort: vragen, klachten, offerteaanvragen, facturen en reclame. Iemand moet ze allemaal lezen, sorteren en doorsturen voordat het eigenlijke werk begint. Dat kost elke dag tijd en dringende mails blijven soms liggen.
Oplossing
Een AI-toepassing die elke binnenkomende mail leest, de soort en de urgentie bepaalt, de mail bij de juiste persoon of het juiste team neerlegt en op verzoek een concept-antwoord klaarzet. Een medewerker leest en verstuurt het antwoord altijd zelf.
Verwacht effect
Minder tijd kwijt aan sorteren, snellere doorstroom van dringende mails en een inbox die voor het team overzichtelijker is. Het effect is kwalitatief; meet het zelf, bijvoorbeeld de tijd tot de eerste reactie.
Wat zit erin
Bepaal welke inbox. Kies één gedeelde inbox om mee te beginnen.
Leg de categorieën vast. Bepaal een korte lijst soorten mail, bijvoorbeeld vraag, klacht, offerte, factuur en overig.
Bepaal wie wat oppakt. Koppel elke categorie aan een persoon of team en leg vast wat urgent is.
Verzamel voorbeelden. Neem een paar tientallen echte mails mee en label ze met de juiste categorie.
Kies de manier van uitvoeren. Gebruik de mogelijkheden van je mailomgeving of laat een partner de koppeling inrichten.
Test naast het handwerk. Laat de toepassing een week meelopen en vergelijk met hoe het team sorteert.
Laat altijd een mens versturen. Zet concept-antwoorden klaar, maar verstuur nooit automatisch.
Evalueer en pas aan. Kijk welke mails verkeerd terechtkwamen en scherp de categorieën aan.
Maker
Norwin AI, eigenaar van het platform
Prijs
Gratis
Sector
Alle sectoren
Afdeling
Klantenservice
Benodigde data
Benodigde tools
Google Workspace, Microsoft 365
Soort systeem
E-mailprogramma
Impact
Midden
Haalbaarheid
Hoog
Beoordeeld door Norwin AI op 10 oktober 2026, geen garantie
Impact en haalbaarheid wegen mee, maar beslissen niet. Jij bepaalt of en wanneer je met dit sjabloon begint.
Gratis account, je kiest zelf of je ermee begint.
