Minder zoeken naar het antwoord, meer tijd voor de klant.
Klanten stellen steeds dezelfde vragen, en het antwoord staat verspreid over mails, handleidingen en hoofden. AI zoekt het antwoord en zet een concept klaar; standaard controleert en verstuurt jouw medewerker.
Hoeveel van de dag gaat op aan het zoeken naar het antwoord?
Een vraag komt binnen per mail of formulier. Het antwoord staat in een handleiding, in een eerdere mail of bij een collega, dus je zoekt eerst en schrijft daarna. Nieuwe collega's vragen steeds aan dezelfde mensen hoe iets zit.
Veel vragen lijken op elkaar. Een assistent kan het antwoord opzoeken in jullie eigen kennis en een concept voorstellen. Standaard beoordeelt jouw medewerker wat de klant krijgt. De regie over het contact blijft bij jullie.
Dezelfde vragen
Dit vraagt een klant steeds weer.
Veel vragen hebben een standaardantwoord, maar opzoeken en uitschrijven kost per mail tijd. Wij bouwen een toepassing die een conceptantwoord voorstelt op basis van jullie eigen kennis. Standaard leest jouw medewerker mee en verstuurt hij zelf.
Kennis bij mensen
Ik moet het even aan een collega vragen.
Hoe iets zit, staat in hoofden, oude mails en losse documenten. Wij zetten die kennis in een kennisbank op jullie eigen documenten, zodat collega's een vraag stellen en antwoord krijgen uit wat er al is.
Zo werkt het
Van terugkerende vragen naar een concept dat je controleert.
Vragen verzamelen
We kijken welke vragen het vaakst terugkomen en waar het antwoord nu staat.
Bronnen bepalen
We leggen vast welke documenten en antwoorden erin horen, welke niet, en wie erover gaat.
Bouwen en testen
We bouwen met jouw team en testen met vragen uit jullie eigen praktijk, waar het kan zonder persoonsgegevens.
In gebruik nemen
Het team werkt ermee. Standaard gaat het concept pas naar de klant als een medewerker het heeft beoordeeld.
Voor klantenservice
Wat we voor klantenservice doen
Klantenservice
Een concept als startpunt, jouw team houdt de regie.
Een concept, geen leeg blad
Je medewerker begint bij een voorstel in plaats van bij nul.
Antwoorden terug te vinden
Wat jullie al weten, kan worden teruggevonden uit de bronnen die je aanwijst.
Jij houdt de regie
Standaard gaat het antwoord pas naar de klant als een collega het heeft beoordeeld.
Met wie je praat
Persoonlijk contact, van begin tot eind.
Ik begin liever klein en concreet. Dan zie je snel wat past, en wat nog niet.
Jan de Jongh
Oprichter
Veelgestelde vragen
Wat wil je weten voordat je begint?
Eerlijke antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Mis je een vraag? Stel hem tijdens een kennismaking of via contact.
Met welke vragen beginnen we?
Met de vragen die het vaakst terugkomen en waarvan het antwoord goed te controleren is. In de kennismaking bepalen we samen wat bij jullie past.
Beantwoordt AI zelf klantvragen?
Standaard niet. Onze toepassingen zetten een concept klaar. Jouw medewerker controleert het, past aan en verstuurt zelf. Wil je dat een toepassing voor afgebakende vragen zelf antwoordt, dan bespreken we dat vooraf en kies je het bewust, met afspraken over welke vragen het zijn, met controle achteraf en zo dat klanten weten dat ze met AI te maken hebben. De regie blijft bij jullie.
Kan AI direct met onze klanten chatten?
Standaard niet. Onze toepassingen zetten een concept klaar voor je medewerker, die het controleert en verstuurt. Praat of schrijft een toepassing zelf met je klanten, dan gelden aparte regels in de AI-verordening, zoals dat klanten moeten weten dat ze met AI te maken hebben. Wil je dit onderzoeken, dan bespreken we eerst of en hoe dat kan.
Hoe weet ik of de antwoorden kloppen?
AI kan fouten maken, daarom testen we met vragen uit jullie eigen praktijk. Bij samenvattingen van lange stukken kan een verwijzing naar de bron staan, zodat je het zelf kunt nakijken. Standaard beoordeelt een collega wat er naar de klant gaat. Heb je voor afgebakende vragen bewust automatisch antwoorden ingeregeld, dan spreken we vooraf af hoe een collega achteraf controleert.
Wat doen jullie met onze gegevens en die van onze klanten?
We werken met de gegevens die nodig zijn voor de opdracht. We kiezen standaard voor opslag en AI-verwerking binnen de EU. Verwerken we persoonsgegevens voor je, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst. Wij en onze leveranciers gebruiken je gegevens niet om generatieve AI-modellen te trainen. Mails en berichten van klanten bevatten persoonsgegevens. Welke gegevens we gebruiken, leggen we vooraf vast, en waar het kan beginnen we met teksten zonder persoonsgegevens.
Wie houdt de kennisbank bij?
Dat spreken we af. Je team beheert de bronnen, en je kunt een collega laten opleiden die de kennisbank bijhoudt en AI intern blijft trekken.